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Assistenza

Areca System mette a disposizione di tutti i clienti un servizio di assistenza post-vendita professionale, continuativo e rapido, svolto sia on center che on site.

Il cliente ha la possibilità di sottoscrivere con Areca System contratti di manutenzione personalizzati a seconda dell’esigenza e della tipologia aziendale. Il nostro team è sempre a disposizione per risolvere qualsiasi problematica tecnica, con tempestività e personale qualificato.

Inoltre, previa sottoscrizione di contratto, è possibile usufruire di un’assistenza H24 e 7 giorni su 7.

Assistenza Remota

Sei ancora poco pratico dei prodotti forniti da Areca System e hai bisogno di assistenza?

Con TeamViewer i nostri tecnici potranno prendere il controllo del tuo computer in tempo reale e fornirti la migliore assistenza possibile. TeamViewer è il programma utilizzato dai tecnici Areca per il supporto da remoto, basta scaricarlo dal nostro sito e rilasciarci le credenziali di accesso. Questa soluzione è l’ideale per chi cerca un’assistenza veloce, e in totale sicurezza.

Richieste di Assistenza

Hai bisogno di contattare direttamente i nostri tecnici?

Nessun problema! Se ancora non sei registrato compila la form nel nostro sito e accedi al nostro sistema di ticketing. Un tecnico ti contatterà in tempi brevissimi e potrai seguire lo stato della riparazione o della richiesta direttamente sul tuo pannello online.

Pacchetti assistenza per clienti diretti

Areca System mette a disposizione 5 tipologie di pacchetti-assistenza, rivolti ai clienti diretti (ristoratori, negozianti, hotel):

Basic

Il contratto è valido esclusivamente per l’assistenza telefonica e per la teleassistenza.


In più, è compresa l’attivazione a Custom4U, portale di assistenza in real time. 

Light

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orario d’ufficio.

 

Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza e l’assistenza telefonica.

 

Non comprende i pezzi di ricambio, gli accessori ed i materiali di consumo. 

Full

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orari d’ufficio, e il sabato e la       

 

Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza, l’assistenza telefonica e i pezzi di ricambio.

 

Non comprende gli accessori ed i materiali di consumo.

Every Day

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO FULL con in aggiunta l’estensione del servizio di assistenza telefonica teleassistenza valido tutti i giorni, fino alle ore 22.

Every Time

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO EVERY DAY con l’ulteriore estensione del servizio di assistenza telefonica H24.

Il contratto è valido esclusivamente per l’assistenza telefonica e per la teleassistenza. In più, è compresa l’attivazione a Custom4U, portale di assistenza in real time. 

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orario d’ufficio. Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza e l’assistenza telefonica. Non comprende i pezzi di ricambio, gli accessori ed i materiali di consumo. 

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orari d’ufficio, e il sabato e la domenica nel periodo estivo.  Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza, l’assistenza telefonica e i pezzi di ricambio. Non comprende gli accessori ed i materiali di consumo.

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO FULL con in aggiunta l’estensione del servizio di assistenza telefonica teleassistenza valido tutti i giorni, fino alle ore 22.

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO EVERY DAY con l’ulteriore estensione del servizio di assistenza telefonica H24.

Basic

Il contratto è valido esclusivamente per l’assistenza telefonica e per la teleassistenza. In più, è compresa l’attivazione a Custom4U, portale di assistenza in real time. 

Light

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orario d’ufficio. Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza e l’assistenza telefonica. Non comprende i pezzi di ricambio, gli accessori ed i materiali di consumo. 

Full

Il contratto di assistenza è attivo tutti i giorni feriali, negli orari d’ufficio, e il sabato e la domenica nel periodo estivo.  Comprende il diritto di chiamata, la manodopera, la teleassistenza, l’assistenza telefonica e i pezzi di ricambio. Non comprende gli accessori ed i materiali di consumo.

Every Day

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO FULL con in aggiunta l’estensione del servizio di assistenza telefonica teleassistenza valido tutti i giorni, fino alle ore 22.

Every Time

Il contratto di assistenza corrisponde al CONTRATTO EVERY DAY con l’ulteriore estensione del servizio di assistenza telefonica H24.

Sei un rivenditore Custom?

Areca System mette a disposizione un Service Custom autorizzato, riservato esclusivamente ai rivenditori.
Questo servizio di assistenza offerto da Areca System segue le stesse tariffe del Service Center Custom ufficiale (SCC) e assicura riparazioni in tempi veloci, in un massimo di 5 giorni, sia per le riparazioni in garanzia che per quelle fuori garanzia.

Per aprire una richiesta RMA è necessario essere registrati all’Area Rivenditori. Se non sei ancora registrato clicca qui.

Contattaci per maggiori informazioni

Areca System, il partner di fiducia per digitalizzare il tuo business

La tua azienda opera nel settore della Ristorazione, dell’Hospitality o del Retail e vuoi rendere più efficace la gestione della tua attività? Contatta il team di Areca System: studieremo insieme le soluzioni e i prodotti più in linea con le tue necessità e con le esigenze del mercato.